Retrouvez ici les informations utiles pour la préparation et l’acheminement de votre commande Vapooo.
Mise à jour du 2 octobre 2026.
Préparation de votre commande
L’expédition est prévue sous quarante-huit heures ouvrées. Ce délai de préparation est distinct du temps d’acheminement par le transporteur. La date ou le délai total de livraison vous est communiqué avant la validation de votre commande.
Transporteurs, destinations et frais
Les destinations desservies et les modes de livraison disponibles sont présentés au cours de la commande, en fonction de votre adresse et des articles choisis.
La livraison des produits physiques est toujours payante. Les frais sont calculés pour votre commande et affichés avant sa validation. Aucun seuil de montant d’achat ne donne droit à une livraison gratuite. Aucun montant minimum de commande n’est imposé.
À la réception
Vérifiez le contenu et l’état du colis à sa réception. En cas d’anomalie, contactez-nous à hello@vapooo.com en précisant la référence de votre commande. L’absence de réserves à réception ne supprime pas vos garanties légales.
Avec un transporteur proposé par la boutique, le risque reste à notre charge jusqu’à votre prise de possession du colis ou celle du tiers que vous avez désigné.
Retard ou colis non retiré
Si le délai annoncé n’est pas respecté, contactez le service client. Vos droits en cas de retard de livraison sont détaillés dans les conditions générales de vente.
Un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Une éventuelle nouvelle expédition fait l’objet d’un accord préalable.
Retours et service après-vente
Les modalités de rétractation, de retour et de garantie figurent dans les conditions générales de vente, accompagnées d’un formulaire de rétractation. Pour toute question, écrivez à hello@vapooo.com.
Les transports nécessaires à une mise en conformité au titre de la garantie légale sont pris en charge par le vendeur. Des frais de transport aller-retour peuvent être à votre charge pour une intervention de SAV hors garanties légales et hors prise en charge commerciale applicable, après information préalable et accord exprès.