Ces conditions encadrent les achats effectués sur vapooo.com par des consommateurs pour leurs besoins personnels. La version acceptée au moment de la commande reste applicable à celle-ci.
Version du 2 octobre 2026.
1. Votre vendeur et vos contacts
La boutique est exploitée par SUCHET & BUTTIER, SAS au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 802 240 341, dont le siège se situe au 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Numéro de TVA : FR06802240341.
Pour toute demande relative à un achat, y compris l’exercice d’une garantie : hello@vapooo.com. Les réclamations écrites peuvent aussi être envoyées au siège, à l’attention du service client Vapooo.
2. Choisir et commander
Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du produit et, le cas échéant, ses précautions d’emploi. Vérifiez notamment la référence, la contenance et les options choisies. Les produits du vapotage ne peuvent être vendus aux moins de 18 ans ; leur délivrance nécessite une vérification de majorité.
Avant l’engagement définitif, vous pouvez relire le panier, corriger les quantités et coordonnées, choisir les prestations proposées et consulter le montant total. L’acceptation des CGV et la validation du bouton signalant l’obligation de payer finalisent la commande selon les étapes affichées. Une confirmation vous est adressée sur un support durable. Conservez-la avec votre facture.
Nous vous informons si un article devient indisponible après validation. Aucun remplacement n’est imposé : une solution convenue avec vous ou le remboursement de l’article concerné est proposé.
3. Prix, paiement et frais
Les montants destinés aux consommateurs sont exprimés en euros, taxes comprises. Les frais de transport et les éventuels suppléments sont détaillés avant paiement. Une modification ultérieure des prix ne modifie pas une commande déjà conclue.
Aucun montant minimum de commande n’est imposé.
Les moyens de règlement effectivement disponibles sont affichés à l’étape paiement. Les instructions propres au moyen choisi doivent être suivies pour que le paiement puisse être identifié. Une commande dont le règlement n’est pas reçu dans les quinze jours est annulée.
La livraison des produits physiques est toujours payante. Les frais sont calculés pour votre commande et indiqués avant sa validation. Aucun seuil de montant d’achat ne donne droit à une livraison gratuite.
4. Livraison et réception
Les destinations desservies, les transporteurs proposés et la date ou le délai de livraison sont communiqués avant la commande. L’expédition est prévue sous quarante-huit heures ouvrées. Le délai de préparation est distinct du temps d’acheminement ; le délai total annoncé avant validation tient compte de ces deux étapes.
Sans date ou délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si la livraison n’a pas lieu. La résolution immédiate reste possible dans les cas prévus par l’article L. 216-6 du Code de la consommation. Les sommes concernées sont alors remboursées sous quatorze jours.
Avec un transporteur proposé par la boutique, le risque reste à notre charge jusqu’à votre prise de possession du colis ou celle du tiers que vous avez désigné. Signalez-nous les anomalies dès leur constatation ; l’absence de réserves à réception ne supprime pas vos garanties légales. Un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Une éventuelle nouvelle expédition fait l’objet d’un accord préalable.
5. Changer d’avis : la rétractation
Pour un achat à distance éligible, vous avez quatorze jours pour nous notifier votre décision, sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception ; pour des articles d’une même commande livrés séparément, il court à partir de la dernière réception. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Utilisez le formulaire ci-dessous ou adressez une déclaration claire à hello@vapooo.com, ou par courrier au siège.
Vous devez ensuite renvoyer les biens au plus tard quatorze jours après votre notification, à SUCHET & BUTTIER — Vapooo, 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. Les coûts directs de retour sont à votre charge. Protégez les articles pendant le transport ; une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut donner lieu à une dépréciation justifiée.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après votre notification. Nous pouvons attendre le retour des biens ou une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès différent et sans frais. Pour une rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard sont remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne l’est pas.
Les exceptions sont celles de l’article L. 221-28, notamment certains biens personnalisés ou les produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons réelles d’hygiène ou de santé. Le seul fait qu’un article soit un e-liquide ne supprime pas automatiquement ce droit. Ces exceptions ne réduisent jamais vos droits face à un produit défectueux.
6. Garanties et produits défectueux
SUCHET & BUTTIER répond des garanties légales. Contactez le service client avec les éléments permettant d’identifier l’achat et le défaut. Une garantie légale ne peut pas être subordonnée à la conservation d’un produit à l’état neuf ni remplacée par une durée commerciale plus courte.
Vos garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Interventions de SAV hors garantie
Pour une intervention qui ne relève d’aucune garantie légale ni d’une prise en charge prévue par une garantie commerciale applicable, les frais de transport aller-retour sont à votre charge. Leur montant, ainsi que le prix d’un éventuel diagnostic ou d’une réparation, vous est communiqué avant votre accord exprès. Aucune prestation payante n’est engagée sans cet accord.
Lorsque votre demande relève de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement et les transports nécessaires sont pris en charge par le vendeur, sans frais définitifs pour vous. La règle de SAV payant ci-dessus ne s’y applique pas.
7. Réclamations et médiation
Adressez votre réclamation écrite au service client à hello@vapooo.com ou au siège de SUCHET & BUTTIER, à l’attention du service client Vapooo.
Au 2 octobre 2026, aucun organisme de médiation de la consommation n’a encore été désigné pour Vapooo. Ses coordonnées seront ajoutées à cette page après la conclusion d’une convention. Vous conservez la possibilité de saisir une juridiction compétente.
8. Données, responsabilité et droit applicable
SUCHET & BUTTIER est responsable des traitements de données liés à l’exploitation de la boutique. Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits, contactez hello@vapooo.com.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux notices. Cette obligation ne retire aucune garantie ou responsabilité légale du vendeur.
Le droit français régit ces conditions, sans vous priver des protections impératives applicables dans votre pays de résidence lorsque la loi le prévoit. Les tribunaux compétents sont déterminés par les règles légales ; aucune compétence exclusive n’est imposée au détriment du consommateur.
Formulaire de rétractation
À transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Une autre déclaration non équivoque reste possible.
Destinataire : SUCHET & BUTTIER — Vapooo, 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France ; hello@vapooo.com.
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat des biens suivants : ____________________
Référence de commande : ____________________
Date de commande : ____________________
Date de réception : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature, seulement en cas d’envoi papier : ____________________